Algemene voorwaarden

Onderneming: Milliess
Uitbater: De Bondt Mindy
Adres: Heidestraat 48, 9170 Sint-Gillis-Waas, België
Ondernemingsnummer: BE0695.952.927
E-mail: info@milliess.be
Telefoon: +32499181768

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en leveringen van producten via Milliess, zowel online als bij afhaling. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

2. Producten

Milliess verkoopt voornamelijk fysieke, handgemaakte en gepersonaliseerde producten, waaronder geborduurde artikelen en cadeau-items.
Kleine afwijkingen in kleur, vorm of positionering kunnen voorkomen door het handwerk-karakter en worden niet beschouwd als fouten.

3. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro (€).
Prijswijzigingen zijn mogelijk, maar gelden niet voor reeds bevestigde bestellingen.
Eventuele typfouten in de prijs worden voorbehouden.

4. Bestellingen en personalisatie

4.1. Gepersonaliseerde producten (zoals naam- of maatwerk borduren) worden gemaakt op basis van de informatie die de klant aanlevert.
4.2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van:

  • naam

  • kleur

  • lettertype

  • plaatsing

  • andere personalisatiegegevens

4.3. Fouten door foutieve of onvolledige informatie van de klant geven geen recht op retour, terugbetaling of aanpassing.
Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geannuleerd na productie.

5. Retourbeleid

5.1. Niet-gepersonaliseerde artikelen
Kunnen binnen 7 dagen na ontvangst geretourneerd worden, mits ongebruikt, ongewassen en in originele staat.
De verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de klant.

5.2. Gepersonaliseerde producten
Retouren zijn niet mogelijk tenzij:

  • er een duidelijke fout gemaakt werd door Milliess zelf (bijv. verkeerd gespelde naam, verkeerde kleur of plaatsing t.o.v. de bestelling).

In dat geval moet de klant binnen 7 dagen na ontvangst contact opnemen met foto’s van het ontvangen product.

5.3. Producten die gebruikssporen vertonen, beschadigd zijn of onzorgvuldig behandeld werden, worden niet teruggenomen.

6. Betaling

Volgende betaalmethodes worden aanvaard:

  • Bancontact

  • Cash bij afhaling

  • Betalen via app bij afhaling (Payconiq of gelijkaardig)

Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de betaling, tenzij anders overeengekomen.

7. Levering en afhaling

7.1. De verzendtijd varieert afhankelijk van de drukte en de productietijd van gepersonaliseerde artikelen. Milliess streeft naar levering binnen een redelijke termijn maar biedt geen garantie op vaste leverdata.
7.2. Bij levering via postdiensten is Milliess niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade veroorzaakt door de vervoerder.
7.3. Bij afhaling moet de klant de afgesproken datum respecteren. Bestellingen die niet worden afgehaald binnen 30 dagen kunnen geannuleerd worden zonder terugbetaling.

8. Gebruik – Veiligheidswaarschuwing

Alle producten van Milliess moeten gebruikt worden onder toezicht van een volwassene.
Laat baby’s of kinderen nooit alleen met producten zoals:

  • knuffels

  • accessoires

  • gepersonaliseerde items

  • bedrukte of geborduurde producten
    Milliess is niet aansprakelijk voor onjuist gebruik van de producten.

9. Aansprakelijkheid

Milliess kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

  • verkeerd gebruik van producten

  • schade door foutieve informatie die door de klant werd aangeleverd

  • indirecte schade, gevolgschade of winstderving

  • schade door transportdiensten
    De aansprakelijkheid blijft steeds beperkt tot de waarde van het betrokken product.

10. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving (GDPR).
Gegevens worden enkel gebruikt voor bestelling, levering en klantencommunicatie en nooit doorgegeven aan derden zonder toestemming.

11. Overmacht

Bij overmacht (zoals ziekte, materiaaltekort, technische storingen, pandemieën, vertragingen door leveranciers, enz.) heeft Milliess het recht de levering uit te stellen of de overeenkomst te annuleren zonder schadevergoeding.

12. Geschillen en toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
Bij een geschil wordt in eerste instantie gezocht naar een minnelijke oplossing. Indien dit niet lukt, is enkel de rechtbank van het arrondissement waar Milliess gevestigd is bevoegd.

13. Contact

Voor vragen, klachten of meldingen van fouten kan de klant terecht via:
📧 info@milliess.be
📍 Heidestraat 48, 9170 Sint-Gillis-Waas

Privacyverklaring

Bij Milliess hechten we veel waarde aan jouw privacy. In deze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we dat doen en hoe we hiermee omgaan. Wij verwerken jouw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij?

Milliess
Adres: heidestraat 48
Postcode en Plaats: 9170, Sint-Gillis-Waas 
Ondernemingsnummer BE0695952927
E-mailadres: info@milliess.be
Telefoonnummer: +32499181768

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens die jij zelf aan ons verstrekt via onze website, e-mail of bij het plaatsen van een bestelling. Het gaat om:

  • Voor- en achternaam

  • Adresgegevens

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Betalingsgegevens

  • Bestelinformatie (zoals gekozen producten en borduurontwerpen)

  • Eventuele bestanden of afbeeldingen die je uploadt voor borduurwerk

  • IP-adres en gebruiksgegevens van onze website (indien cookies actief zijn)

3. Waarom verwerken wij deze gegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor:

  • Het verwerken en verzenden van jouw bestelling

  • Het maken en personaliseren van borduurproducten

  • Het beantwoorden van vragen en klantenservice

  • Het versturen van facturen en afhandelen van betalingen

  • Het verbeteren van onze website en dienstverlening

  • Het versturen van nieuwsbrieven (alleen met jouw toestemming)

4. Rechtsgrond van de verwerking

Wij verwerken jouw gegevens op basis van:

  • Uitvoering van een overeenkomst – zoals het maken en leveren van een bestelling

  • Toestemming – voor bijvoorbeeld nieuwsbrieven

  • Gerechtvaardigd belang – voor bedrijfsvoering en websiteanalyse

  • Wettelijke verplichting – zoals de fiscale bewaarplicht

5. Delen wij jouw gegevens met derden?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening:

  • Betaaldienstverleners (zoals banken of online betaalproviders)

  • Bezorgdiensten

  • Websitehosting en e-mailproviders

Met deze partijen worden verwerkersovereenkomsten afgesloten om jouw gegevens te beschermen.

6. Cookies en websitegebruik

Onze website kan gebruikmaken van functionele, analytische en optioneel marketingcookies. Bij je eerste bezoek wordt om toestemming gevraagd voor niet-essentiële cookies.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk:

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)

  • Contactgegevens voor klantenservice: tot 1 jaar na afhandeling

  • Nieuwsbriefgegevens: totdat jij je uitschrijft

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

  • Inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens

  • Gegevens te laten corrigeren

  • Je gegevens te laten verwijderen

  • Beperking van verwerking te vragen

  • Bezwaar te maken

  • Je gegevens over te dragen

  • Toestemming in te trekken

Je kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@milliess.be. Wij reageren binnen 30 dagen.

9. Beveiliging van jouw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

  • Beveiligde SSL-verbinding

  • Veilige opslag van klantgegevens

  • Toegangsbeveiliging

  • Regelmatige updates van systemen

10. Klachten

Ben je het niet eens met hoe wij jouw gegevens verwerken? Neem contact met ons op.

11. Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan worden bijgewerkt. De meest recente versie staat altijd op onze website.